Chính sách bảo mật này giải thích cách Phòng Khám Thẩm Mỹ BK International thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website hoặc sử dụng các dịch vụ tại phòng khám.
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được thu thập thông qua website chính thức:
https://phongkhamthammybk.com/
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Phòng Khám Thẩm Mỹ BK International thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho các mục đích như:
- Đăng ký tư vấn dịch vụ
- Giữ suất ưu đãi và chương trình khuyến mãi
- Hỗ trợ đặt lịch thăm khám và chăm sóc khách hàng
Những thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Email (không bắt buộc)
- Dịch vụ khách hàng quan tâm
Các thông tin này giúp phòng khám tư vấn chính xác nhu cầu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Phòng Khám BK International sử dụng trong các mục đích sau:
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ thẩm mỹ do phòng khám cung cấp
- Sắp xếp lịch tư vấn, lịch thăm khám và tái khám
- Liên hệ với khách hàng trong các trường hợp cần thiết (nhắc lịch hẹn, thông báo dịch vụ…)
- Quản lý khách hàng đã sử dụng dịch vụ
- Thu thập ý kiến đánh giá nhằm nâng cao chất lượng phục vụ
Thông tin khách hàng chủ yếu được sử dụng nội bộ trong hệ thống Phòng Khám BK International và chỉ chia sẻ với một số đơn vị hỗ trợ cần thiết như:
- Đơn vị vận chuyển
- Đơn vị chuyển phát nhanh
- Các đối tác hỗ trợ dịch vụ khách hàng (nếu cần thiết)
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Phòng Khám BK International.
Thời gian lưu trữ thông tin:
- Thông tin sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa.
- Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ, thông tin có thể được lưu trữ lâu dài nhằm phục vụ cho việc:
- Quản lý hồ sơ khách hàng
- Hỗ trợ tái khám
- Cập nhật chương trình ưu đãi
- Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
4. Những tổ chức hoặc cá nhân được phép tiếp cận thông tin
Các cá nhân và tổ chức dưới đây có thể được tiếp cận thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết:
- Đội ngũ tư vấn viên
- Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Bộ phận quản lý và vận hành của Phòng Khám BK International
- Các đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh phục vụ khách hàng
Mọi hoạt động truy cập thông tin đều được kiểm soát và tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu.
5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Phòng Khám BK International cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng
- Chỉ sử dụng thông tin khi có sự đồng ý của khách hàng
- Tuyệt đối không cung cấp hoặc chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị hỗ trợ dịch vụ đã được nêu trong chính sách.
Trong trường hợp khách hàng có khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Phòng Khám BK International để được hỗ trợ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
